2014年3月19日十方缘2014年的领队和准领队13个人齐聚十方缘大兴之家，在一起共同分享成长，肩负着用爱与陪伴为生命服务的使命，携手前行！

 

一、领队感言：如何认识领队

领队方树功：为，无为，而无以为也！做领队充满喜悦！把所有的义工都当成老人，所有的义工都是原本具足的。让义工找到自己生命的力量去超越，成为他本来的样子。所有义工的生命成长都是领队生命成长的一个投影。做领队是对自己的一份超越，对自己生命成长的印证，还有一份喜悦。

领队李燕林：给别人一杯水的时候，自己就要有一桶水

领队呼啸：传道授业解惑也

领队鄢爱英：尽自己的能力，做好领队

领队王丽萍：有丰富的个案经验，能够在分享环节对义工进行引领，启发，与义工有心灵的沟通

领队黄金颖：承上启下像水一样的感觉

领队王桂芹：以最快的速度与生命零距离接通的能力，远离分析，判断，理论，定义用生命与每个生命对接。

领队李赞：领队是对义工服务的引导；对十方缘的操作流程和服务技能把握引导和帮助义工；解决服务当天突发的问题

领队谭青：为人民服务

领队王晓敏：承前启后，既要能冲锋陷阵又要能做好后勤保障，融入十方缘价值观和文化的精髓

领队翟静：当天服务照顾到家里所有的人包括义工，院方相关人员，老人及家属。带领共修学习的

领队杜婉灵：领队是能够服务好老人的义工，同时会在生命呵护生命的平台上绽放和收获。收获自我的圆满，收获自己的那份灿烂

二、十方缘养老院义工服务行为规范的解读

1. 服从分配，注意分工合作。领队安排全天服务并在分享环节进行督导，主沟通义工负责主动与老人沟通并呵护好辅助沟通义工，辅助沟通义工做好辅助服务和护场，第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。

解读：

为什么要服从？回答：（1）一天的服务有统一的规范和流程，而且我们是一个团体，每一 

个义工都代表着十方缘；（2）在尊重生命的基础上，为了更好的呵护生命。

角色如何解读？回答：十方缘一般会采取二对一（两位义工服务一位老人）的服务模式。这

两位义工分为主沟通义工和辅助沟通义工。不是职位的分配，只是相互配合呵护。

主沟通义工是十方缘的三星义工，具有独立服务的能力、更敏锐的觉察力。工作为主要与老

人沟通和控场。

辅助沟通义工是十方缘的二星义工，在服务中起到辅助沟通和护场的工作，例如：呵护护工

和老人家属，为主沟通义工提供辅助服务，营造服务场所的宁静祥和。

观摩义工是十方缘的一星义工，保持自己的宁静祥和，观摩学习主沟通义工的服务，保持自

己内心的在。

2. 随时觉察自己的言行，言语要柔和，动作要缓慢、有礼节。

解读：呵护老人的生理和心理，与其同频，营造服务场所的和谐，不打扰服务场所中其他的

老人。

3. 服务期间，手机静音，如无特殊情况，请勿接打电话。

    解读：与老人在一起是生命的沟通，需要安静的环境和全身心的投入。

4. 自我介绍：我是十方缘老人心灵呵护中心的义工，我是**。

    解读：服务时需明确角色。当老人听不清楚时，也可简单介绍为：我是十方缘的义工。

5. 敬畏老人，根据老人的文化程度，对老人使用标准称谓。如“叔叔”“阿姨”“大爷”“大妈”“老人家”“某某老师”等。

    解读：服务时需明确角色。当老人听不清楚时，也可简单介绍为：我是十方缘的义工。

6. 碰触房间任何物品，都应征得老人同意。

解读：尊重老人，有的老人对自己的物品有固定的放置习惯。坐在老人房间的位置要征得老

人的同意。

7. 与老人沟通时，视线要与老人平行或略低。

    解读：为了保证与老人沟通的舒适，不给老人造成压迫感。

8. 与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。

解读：不是所有人都喜欢与陌生人有亲密的肢体接触，要先建立信任和情感联系。

9. 尊重老人的个人信仰，不把自己的信仰强加给老人。

解读：十方缘认为各种信仰殊途同归，爱是我们共同的信仰，愿意尊重对方以他本身的状态

呈现。

10. 陪伴老人，不是身体治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。

    解读：给临终老人做心灵呵护就是一份爱与陪伴。

11. 不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系护工。

    解读：对于重症老人来说，生活和医疗照护都需要专业的服务，十方缘专注于心灵的呵护。

12. 不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。

    解读：尊重老人

13. 不互赠礼物，如老人给予物品时不能当场婉拒，需告知领队和管理方，视具体情况处理。

解读：老人赠送礼物的根本目的是表达爱。爱的表达方式有很多种，十方缘义工可选择接受

老人的拥抱和感恩。

14. 对老人不做任何承诺。

解读：义工不能保证对任何承诺的兑现，如果承诺，老人会有期待。组织的时间可预估，义工的时间不能预估。

15. 不留私人电话，老人有需求可通过管理方和十方缘联系（十方缘电话：59793680）

    解读：十方缘以团队的形式提供老人心灵呵护服务。

16. 服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开房间时，需一个个倒退着离开。

    解读：给老人和义工心理准备时间，倒退离开是为了避免老人突然起立或行走发生意外。

17. 如需与老人合影或拍摄房间物品，须征得老人同意，且照片不得用于商业性质相关活动。

        未经十方缘授权，老人的正面照不得发于社交媒体。

解读：尊重老人的肖像权。

18. 认可并接受老人家庭和服务场所的一切现状，不分析、不评判、不下定义。

解读：每个养老院都有自己的特点，一些做法都有其道理，且我们不懂专业的照护和不知老人的情况，所以我们不便于对院方和个人家庭的管理和现状发表自己的评论，做到不分析、不评判、不下定义。